介護士ファースト

クレーム＝避けるもの？対応して当然？その前に考えるべきこと介護現場にいると、クレームという言葉を聞かない日はない。利用者から、家族から、ケアマネから。内容はさまざまやけど、対応の方針はだいたいこう。「とりあえず謝っとこ」「対応しておいたほう...

「利用者ファーストだから…」って、その先に誰が残る？介護現場で当たり前のように使われる言葉。「利用者の希望を第一に」「クレームが出ないように丁寧に」「臨機応変に応えてあげて」もちろん、利用者目線は大切。でも、それを現場スタッフの“無理”で支...