介護 クレーム対応が当たり前になった現場で、誰が壊れてるのか?
クレーム=避けるもの?対応して当然?その前に考えるべきこと介護現場にいると、クレームという言葉を聞かない日はない。利用者から、家族から、ケアマネから。内容はさまざまやけど、対応の方針はだいたいこう。「とりあえず謝っとこ」「対応しておいたほう...
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