はじめに
介護の現場で「ピンポーン」と鳴り響くナースコール。
利用者さんにとっては命綱のようなものであり、呼んだときの対応で安心感も信頼感も大きく変わります。
筋肉介護士バルクケアが現場で意識しているのは、スピードだけじゃなく第一声。
ここを工夫するだけで、利用者さんも落ち着き、介護士自身も余裕を持って対応できるんです。
第一声で安心感が決まる
ナースコールを取ったとき、最初に何を言うかが超大事。
- 「はい、◯◯です」
- 「どうしました？」
- 「お待たせしました」
これだけで利用者さんの気持ちは大きく変わります。
第一声が冷たいと不安になり、逆に明るく落ち着いた声なら「呼んでよかった」と安心してもらえるんです。
名前を名乗るのが基本
「はい、◯◯（自分の名前）です」と名乗るだけで利用者さんの不安はぐっと減ります。
誰が来てくれるのか分かるだけで、安心感が全然違います。
筋肉介護士的にいえば、これはウォームアップみたいなもの。
第一声で場を温めると、その後の介助がスムーズにいきます。
声のトーンも大切
- 焦っているときほど落ち着いたトーンで
- 夜勤中なら静かめに、でもはっきり
- 笑顔を意識して声を出すと自然と優しい声になる
介護は「声の筋トレ」でもあります。
毎日の第一声を意識するだけで、自然と利用者さんへの印象が良くなります。
到着してからの一言
部屋に入ったときも第一声が大事です。
- 「お待たせしました」
- 「どうされましたか？」
- 「大丈夫ですよ」
シンプルですが、利用者さんが安心する魔法の言葉です。
「何があったの？」と焦るより、落ち着いて寄り添う言葉を選ぶのがコツ。
よくあるNG対応
これらは利用者さんを不安にさせる原因になります。
筋肉で持ち上げる前に、まずは声で支えるのが鉄則です。
バルクケア流まとめ
ナースコール対応で大切なのはスピードだけじゃなく「第一声」。
名前を名乗り、落ち着いたトーンで、安心できる言葉を選ぶ。
たったこれだけで利用者さんの信頼感は大きく変わります。
「介助は筋トレと同じ。最初の一声がフォームを決める」
これがバルクケア流・ナースコール対応術です。
