はじめに
介護の現場では、利用者さんとの関係づくりが仕事の質を大きく左右します。
その第一歩となるのが「第一声」。
声をかけた瞬間に相手が安心するか、不安になるかで、その後の介助の流れも変わります。
ここでは、現役筋肉介護士バルクケアが実践している信頼関係を作る第一声のコツを紹介します。
第一声が重要な理由
最初の一言で「安心感」か「不安感」かが決まる 表情や声のトーンは言葉以上に伝わる 信頼関係の土台ができれば介助がスムーズになる
介護の現場では「最初の数秒」が勝負です。
バルクケア流・第一声の基本
名前を呼ぶ：「◯◯さん、おはようございます」 明るいトーン：無理に大声ではなく、安心できる声量 笑顔をセット：表情と声が一致することが大切
利用者さんは「自分を認識してもらえている」と感じた瞬間に心を開きやすくなります。
状況に応じた第一声の工夫
朝の挨拶：「よく眠れましたか？」 食事前：「今日のご飯は楽しみですね」 入浴前：「今日はゆっくりお湯に浸かりましょうね」 体調確認：「体の調子はいかがですか？」
シーンごとに言葉を少し変えるだけで、利用者さんの安心感が高まります。
声かけ＋非言語コミュニケーション
第一声は言葉だけでなく、表情・しぐさ・視線も重要です。
利用者さんの目線に合わせてしゃがむ 柔らかい笑顔を見せる 手を軽く添える
「言葉＋非言語」がセットになると、安心感は倍増します。
よくあるNG行動
無言で作業を始める 名前を呼ばずに「おじいちゃん」「おばあちゃん」と呼ぶ 疲れた声や不機嫌そうな表情で話しかける 機械的な挨拶だけで流す
これらは利用者さんに「大事にされていない」という印象を与え、信頼関係を遠ざけます。
バルクケア流ポイント
第一声は「名前＋挨拶＋笑顔」の三点セット 状況に合わせた言葉で安心感を作る 非言語も含めたトータルコミュニケーションを意識する
まとめ
信頼関係は一朝一夕で築けるものではありませんが、第一声の積み重ねがその基盤になります。
利用者さんに「この人となら安心できる」と思ってもらえれば、介護はもっとスムーズに、もっとあたたかいものになります。
「第一声で信頼をつかむ」——これがバルクケア流のコミュニケーション術です。
